Service client | Une solution directe !

Général


Devenir client

Comment puis-je devenir client d'HANOS ?

Pour effectuer des achats en tant que client auprès d'HANOS, vous devez posséder la carte mondiale HANOS. Vous pouvez la demander simplement en ligne ou auprès de la réception d'un de nos magasins. Pour la demande de la carte mondiale HANOS, vous avez besoin d'une pièce d'identité valable ainsi que d'un extrait de la Chambre du Commerce. Votre demande sera traitée avec le plus grand soin. Il est possible que votre demande soit refusée. Après l'approbation, vous pouvez retirer la carte mondiale HANOS dans un délai de 7 jours ouvrables auprès du magasin HANOS que vous aurez choisi au préalable. Vous voulez devenir client ? Demandez directement votre carte mondiale HANOS en ligne.

Puis-je aussi devenir client si mon entreprise est située à l'étranger ?

Oui, vous pouvez demander une carte mondiale HANOS même si votre entreprise est située à l'étranger. Veuillez vous adresser au magasin HANOS le plus proche. Dans ce cas, il vous faudra une pièce d'identité valable ainsi qu'une preuve d'inscription auprès de l'administration TVA en vigueur.

Tout le monde peut-il devenir client d'HANOS ?

Non, la carte mondiale HANOS est seulement délivrée aux acheteurs en gros qui utilisent des marchandises de l'assortiment HANOS à des fins commerciales.

Devenir client aujourd'hui

Presse & Sponsor

Où puis-je introduire une demande de presse et/ou de sponsor?

Il est possible d'introduire une demande de presse et/ou de sponsor en remplissant le le formulaire de contact.

Travailler pour HANOS

Qu'est-ce que ça implique pour moi de travailler pour HANOS?

Travailler pour HANOS implique de travailler dans un environnement dynamique. Aucune journée ne ressemble à une autre. La culture d'entreprise se veut sans détour et les employés ont l'occasion de développer leur carrière. Pour les employés qui font preuve d'expertise, d'esprit d'initiative et d'entrepreneuriat, de nombreuses perspectives d'avancement sont possibles au sein de notre organisation. Pour améliorer l'implication mutuelle et la qualité de l'environnement de travail, chaque magasin HANOS dispose d'une association du personnel qui organise de nombreuses activités. Cela renforce l'esprit d'équipe et la solidarité professionnelle. En bref, nous essayons d'être un bon employeur, grâce auquel les employés se sentent chez eux et sont épanouis et motivés dans leur développement personnel. Ce que nous demandons en retour à nos collègues, c'est de répondre au mieux à notre vision du service client: courtoisie, investissement, serviabilité, connaissance du produit, bonne mentalité et ambiance.

Quels postes sont disponibles auprès d'HANOS?

Pour voir les postes disponibles, consultez la page Travailler pour HANOS.

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Assortiment


Mon produit dans l'assortiment

J'aimerais que mon produit rejoigne l'assortiment HANOS? (valable pour les fournisseurs)

Vous pouvez introduire une demande via le formulaire Mon produit dans l'assortiment.

Allergènes

Que sont les allergènes?

Les allergènes sont des protéines particulières pouvant causer des réactions allergiques. Les allergènes peuvent être présents dans certains ingrédients. L'Union européenne a déterminé que les ingrédients qui causaient le plus de réactions d'hypersensibilité devaient être mentionnés sur l'étiquette.

Comment sont mentionnés les allergènes?

Site Web HANOS:
L'Union européenne impose de mentionner 14 ingrédients pouvant causer une réaction allergique. Sur son site Web, HANOS mentionne 24 ingrédients pouvant causer une réaction allergique. La mention est effectuée avec le plus grand soin.

Étiquette sur les aliments :
Les allergènes doivent toujours être mentionnés sur l'étiquette, quelles que soient leur quantité et la raison de leur présence dans l'aliment. Cela peut donc concerner un ingrédient utilisé comme additif au cours de la production.

Offre de l'assortiment

Quels produits composent l'assortiment HANOS?

L'assortiment HANOS est composé d'environ 120 000 articles, allant du food, non-food aux produits frais du jour. Le département frais propose entre autres de la viande, du poisson, des produits laitiers, des fruits et légumes et de la volaille et du gibier. Chaque magasin dispose d'une offre variée, remplie de produits provenant de la région du magasin.

HANOS propose-t-il également un assortiment de saison?

Nos acheteurs gardent un œil attentif sur les tendances saisonnières. C'est pourquoi nous proposons, en plus de notre large assortiment, un grand assortiment évoluant selon les saisons.

Information sur le prix

Les prix affichés incluent-ils la TVA?

Tous les prix affichés dans les magasins et dans la documentation en ligne et hors-ligne sont hors TVA.

Nos marques maison HANOS

Que représentent les marques maison HANOS?

En optant pour nos marques maison, vous faites un excellent choix. Pour nous, la qualité, la diversité, le prix et l'implication du client sont essentiels. Les marques maison HANOS sont bien établies. Les prix sont attractifs et la qualité de nos marques maison, aussi appelées labels privés, est similaire à celle des grandes marques.

Food / Frais :
Notre marque maison dans le domaine des produits alimentaires s'appelle HANOS Sélection. La marque JUMBO concerne principalement l'assortiment de fastservice : snacks, salades et sauces.

Non-Food:
La marque maison HANOS Select concerne le département Non-Food. La gamme Select Cuisine comprend des produits de haute qualité pour la cuisine. La gamme Select Dinnerware concerne les arts de la table (service) et vous trouverez du mobilier de haute qualité pour l'intérieur et l'extérieur dans la gamme HANOS Collection.

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Carte mondiale HANOS


Demander la carte mondiale

Comment puis-je demander la carte mondiale HANOS?

Demandez votre carte mondiale

Modifier les données client

Comment puis-je modifier mes données client?

Vous pouvez modifier vos données client en ligne ou auprès de la réception de votre magasin HANOS. Pour la modification de données dans un de nos magasins, apportez toujours une pièce d'identité valable. Voulez-vous directement modifier vos données client ? Remplissez alors le formulaire de contact de modification des données client.

Utiliser la carte mondiale

Quand et comment dois-je utiliser ma carte mondiale HANOS?

A l'entrée :
A l'entrée d'un de nos magasins HANOS, vous devez préparer votre carte mondiale HANOS pour la scanner près des portes électroniques appropriées.

Pour les départements (frais):
Dans les départements frais en particulier, votre carte mondiale HANOS vous sera demandée. Exclusivement si vous souhaitez acheter des produits. La carte mondiale HANOS sera demandée par nos collègues pour inscrire vos produits dans le "mémo".

Paiement:
En arrivant à la caisse, vous pouvez déposer vos achats sur le tapis de caisse. Pour accélérer le processus, vous pouvez directement placer le code-barre en direction du caissier ou de la caissière. Quand tout est déposé sur le tapis, le caissier ou la caissière vous demandera votre carte mondiale pour la scanner. Le paiement peut ensuite être effectué. De cette façon, les achats sont également enregistrés avec votre numéro client, afin que nous puissions vous servir du mieux possible.

Carte mondiale perdue/volée

J'ai perdu ma carte mondiale/ Ma carte mondiale a été volée, que puis-je faire?

Vous avez perdu votre carte mondiale HANOS ? Vous pouvez prendre contact avec votre magasin HANOS. Un nouveau numéro client sera créé pour vous et vous recevrez une nouvelle carte mondiale HANOS.

Que dois-je faire si j'ai trouvé une carte mondiale HANOS?

Vous avez trouvé une carte mondiale HANOS ? Pouvez-vous l'envoyer à l'adresse suivante:
HANOS-Nederland
Antwoordnummer 1014
7300 VB Apeldoorn

Résilier une carte mondiale

Comment puis-je demander ma carte mondiale HANOS?

Vous pouvez demander votre carte mondiale HANOS à la réception de votre magasin HANOS ou directement via le formulaire de contact de la carte mondiale HANOS.

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Livraison


Livraison sur place

HANOS peut-il se charger de la livraison de mes marchandises?

Oui, vous pouvez demander à HANOS de livrer vos marchandises selon certaines conditions. La livraison dépend de certaines conditions, comme une taille de commande minimale. Vous voulez que vos marchandises vous soient livrées ? Alors contactez votre magasin HANOS. Nous serons ravis de nous pencher avec vous sur les possibilités!

Flotte de transport

A quoi ressemble la flotte de transport d'HANOS?

HANOS gère entièrement le trajet logistique. Nous employons personnellement tous les chauffeurs HANOS. Grâce à notre flotte d'environ 300 camions, nous pouvons livrer 365 jours par an dans tous les Pays-Bas. Tous les camions ont été entièrement conditionnés afin que nous puissions vous livrer l'intégralité de votre commande (y compris les produits frais et surgelés) en une fois.

Environnement

Les produits sont-ils transportés de manière responsable?

La durabilité et la responsabilité sociale font partie de l'approche Hanos. Celui qui travaille avec des produits naturels et frais doit prendre ses responsabilités et servir d'exemple. C'est pourquoi en 2012, HANOS a muni tous ses fourgons de panneaux solaires. Les panneaux solaires des fourgons fournissent de l'énergie permettant de refroidir la cargaison. Cela réduit significativement les émissions des fourgons.

Suite à la réussite du placement de panneaux solaires sur les fourgons, il a été décidé en 2014 d'utiliser également cette technique sur nos camions.

Options d'exportation

Exportez-vous également des produits?

Cela dépend d'un certain nombre de facteurs. Demandez le directeur commercial de votre grossiste HANOS le plus proche et nous serons heureux de discuter avec vous des possibilités.

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Paiement & Garantie


Demander une copie de facture

Où puis-je demander une copie de facture?

Vous désirez une copie de facture ? Vous pouvez en faire la demande auprès de votre magasin HANOS ou via ce formulaire de contact.

Payer dans les magasins HANOS

Quels sont les moyens de paiement dans les magasins HANOS?

Dans tous nos magasins, vous pouvez payer par carte bancaire ou en liquide. Pour les clients qui effectuent régulièrement des achats dans notre magasin, nous offrons la possibilité de payer via un encaissement automatique.

Puis-je payer par carte de crédit dans un établissement HANOS?

Le paiement par carte de crédit ne fait pas partie des possibilités de paiement dans nos magasins.

TVA

Qu'est-ce que la TVA?

La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est une taxe perçue par le gouvernement sur la vente de produits et/ou de services. Le taux de TVA varie selon les cas. Le taux dépend du type de marchandises ou de services vendus.

Les prix affichés dans les rayons et sur le webshop incluent-ils la TVA?

Les prix affichés sont toujours hors TVA.

Conditions de garantie

HANOS octroie-t-il une garantie supplémentaire sur les produits?

Non, HANOS n'octroie pas de garantie supplémentaire pour les produits à la garantie de ses fournisseurs et/ou producteurs pour les produits concernés.

Que se passe-t-il si le fournisseur n'offre aucune garantie?

Si un fournisseur et/ou producteur n'offre aucune garantie sur un produit, alors HANOS garantit que le produit concerné possède les propriétés que l'on peut en attendre pendant un délai après achat raisonnable pour un tel produit. Ce délai ne sera en aucun cas supérieur à 6 mois. La garantie est uniquement valable en cas d'utilisation normale, conformément aux prescriptions en vigueur pour le produit concerné. Si le produit semble défectueux pendant cette période de garantie, le client devra le restituer à HANOS. HANOS se chargera de la réparation ou du remplacement du produit défectueux. HANOS n'est pas contraint à davantage. HANOS n'est en aucun cas contraint de verser tout dédommagement suite à l'éventuelle défectuosité de produits au cours de la période de garantie.

Pour plus d'explications sur les conditions de garantie, n'hésitez pas à consulter les conditions générales

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Magasins HANOS


Chercher un magasin

Comment entrer dans un magasin HANOS?

A chaque visite d'un magasin, vous devrez scanner la carte mondiale HANOS aux portes prévues à cet effet.

Puis-je visiter un magasin HANOS avec plusieurs personnes?

Un maximum de 2 personnes peuvent accéder au magasin grâce à la carte mondiale HANOS, dont au moins une personne mentionnée comme acheteur sur la carte mondiale HANOS.

Puis-je effectuer des achats dans tous les magasins HANOS avec ma carte mondiale HANOS?

Oui, la carte mondiale HANOS vous donne accès à tous nos magasins.

J'ai oublié ma carte mondiale HANOS...

Si vous avez oublié votre carte mondiale HANOS, vous pourrez obtenir une carte d'un jour en présentant une pièce d'identité.

Puis-je entrer dans un magasin HANOS avec mon sac?

Seuls les sacs à main (mode) peuvent être emportés dans le magasin. Tous les autres sacs peuvent être rangés en toute sécurité dans un casier.

Heures d'ouverture

Où puis-je trouver les heures d'ouverture régulières des magasins HANOS?

Consultez ici nos heures d'ouverture.

Les heures d'ouverture sont-elles différentes pendant les jours fériés?

En période fériée, HANOS applique des heures d'ouverture différentes. Les voici.

Les heures d'ouverture de tous les magasins HANOS sont-elles identiques?

Les heures d'ouverture peuvent varier selon les magasins.

Contacter un magasin HANOS

Où puis-je trouver les coordonnées de mon magasin HANOS?

Vous trouverez les coordonnées de votre magasin HANOS ici..

Accès aux enfants et animaux de compagnie

Peut-on entrer dans les magasins HANOS avec des enfants?

Il est autorisé d'amener vos enfants sous surveillance. Pour des raisons de sécurité, il est interdit de courir et/ou de faire du patin à roulettes dans le magasin.

Peut-on entrer dans les magasins HANOS avec des animaux?

Les animaux ne sont pas autorisés dans les magasins (à l'exception des chiens-guides).

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Communication et activités


Journal d'HANOS

Qu'est-ce que le journal/la gazette d'HANOS?

Newsletter numérique

Que sont les newsletter numériques?

Nous pouvons aussi vous envoyer nos newsletters numériques sur simple demande. Vous pouvez mentionner vous-même quelles newsletters vous voulez recevoir. Vous pouvez donc choisir de rester informé des offres hebdomadaires du département frais, des dernières nouvelles de nos magasins, des nouvelles tendances et inspirations ou de nos activités.

S'inscrire à la newsletter

Je ne veux plus recevoir la newsletter numérique

Vous ne voulez plus recevoir la newsletter numérique? Vous pouvez vous désinscrire des newsletter numériques grâce au lien ci-dessous.

Activités d'HANOS

Quelles activités organise HANOS?

Tout au long de l'année, HANOS organise dans ses magasins des ateliers de maître, démonstrations, journées portes ouvertes, dégustations et d'autres événements intéressants pour les professionnels de l'horeca. Les activités sont destinées à vous informer, inspirer et stimuler. Seuls les clients HANOS peuvent participer à ces activités.

Où puis-je m'inscrire à un atelier de maître ou une activité?

Presque toutes les activités sont gratuites et sont organisées à plusieurs dates et dans divers magasins. Gardez un œil sur le site Web (les activités se trouvent ici) et sur le journal d'Hanos pour avoir les dernières nouvelles sur le calendrier des activités.

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Autres questions


Concernant HANOS

Qu'est-ce qu'HANOS?

HANOS est plus qu'un magasin international dédié à l'horeca. Vous trouverez chez nous non seulement tous vos besoins dans le domaine de l'horeca, mais aussi des inspirations et des connaissances culinaires, le tout sous le même toit. En 1975, le tout premier magasin HANOS a ouvert ses portes : HANOS Apeldoorn. Le siège principal est toujours situé à côté de ce magasin. Depuis cette ouverture, l'organisation HANOS a évolué pour devenir une chaîne de distribution avec 17 établissements aux Pays-Bas et d'autres en Belgique.

Qualité HANOS:
La philosophie HANOS est simple : la qualité abordable, au sens large du terme. Le service orienté client est notre priorité absolue, ce qui signifie non seulement que vous pouvez nous adresser toutes vos questions en matière de cuisine et de produits, mais également nous consulter pour des conseils d'expert en matière culinaire et pour trouver l'inspiration chaque saison de l'année. Notre assortiment composé de plus de 120 000 produits provenant d'ici et d'ailleurs répond parfaitement aux demandes de nos clients de l'horeca.

Innovation culinaire et produits exclusifs:
Nos acheteurs travaillent dur toute l'année pour renouveler et étendre constamment cet assortiment. Ils suivent également toutes les évolutions du marché et nous collaborons étroitement avec nos conseillers culinaires. Ils s'assurent que notre assortiment reste d'excellente qualité et c'est aussi ce qui nous différencie.

Conditions générales

Où puis-je trouver les conditions générales?

Consultez ici nos conditions générales.

Commander via HANOS

Comment puis-je commander via HANOS?

Vous devez vous connecter avec les données de connexion que vous avez fournies. Les commandes sont uniquement possibles pour les clients se faisant livrer leurs achats. Vous avez des questions? Contactez alors notre responsable des comptes ou consultez "Comment commander via Hanos".

 

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Options de contact

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