FAQ

Vous trouverez les coordonnées de votre magasin de gros HANOS ici.

Vous pouvez contacter votre magasin de gros HANOS via WhatsApp. Vous trouverez le numéro de téléphone sur la page de contact de votre magasin de gros HANOS.

Consultez ici tous nos horaires d’ouverture.

Autour des jours fériés, HANOS applique souvent des horaires d’ouverture modifiés. Ils sont indiqués une semaine à l’avance dans les horaires d’ouverture et sont signalés par une icône en forme de triangle avec un point d’exclamation.

À chaque visite dans un magasin de gros, vous devez scanner votre HANOS Wereldpas aux portiques prévus à cet effet. Présenter le Wereldpas sur un appareil mobile ne constitue pas un moyen d’accès valable à votre magasin de gros. Cliquez ici pour demander un HANOS Wereldpas.

Vous ne pouvez accéder à un établissement HANOS que si vous disposez d’un HANOS Wereldpas. Pour obtenir un HANOS Wereldpas, vous devez être inscrit à la Chambre de commerce (Kamer van Koophandel). Cliquez ici pour demander un HANOS Wereldpas.

Le HANOS Wereldpas donne accès à 2 personnes au maximum, dont au moins une doit être inscrite comme acheteur sur le HANOS Wereldpas.

Seuls les sacs à main (de mode) sont autorisés dans le magasin de gros. Vous pouvez ranger tous les autres sacs en toute sécurité dans un casier.

Chaque établissement HANOS dispose d’un vaste parking.

Chaque établissement HANOS dispose de toilettes près du restaurant.

Les établissements suivants disposent d’un restaurant : Amsterdam, Apeldoorn, Den Haag-Delft, Eindhoven, Groningen, Heerenveen, Heerlen, Hengelo, Maastricht, Nimègue, Venlo, Zwolle, Breda, Utrecht-Nieuwegein, Anvers (BE), Hasselt (BE).

Les établissements suivants ne disposent pas de restaurant : Ameland, Doetinchem, Haarlem, Texel, Willebroek (BE).

Vous pouvez faire vos achats sur place dans presque tous nos établissements. Seuls nos établissements de Haarlem et de Willebroek font exception : ils servent de centres de distribution. En tant que client livré, vous pouvez toutefois y passer par vos commandes en ligne.

Vous devenez client facilement en demandant en ligne le HANOS Wereldpas avec vos données KvK (BE : numéro de TVA). Votre demande sera traitée avec le plus grand soin. Une fois approuvée, vous pouvez retirer votre carte dans les 7 jours ouvrables dans le magasin de gros HANOS que vous avez choisi. La carte est gratuite : la demande n’entraîne donc aucun frais. Envie de devenir client ? Demandez directement votre HANOS Wereldpas ici.

Pour demander un HANOS Wereldpas, vous devez être inscrit à la Chambre de commerce (Kamer van Koophandel). Vous pouvez également demander un HANOS Wereldpas si vous avez une entreprise à l’étranger, à condition de disposer d’un numéro KvK valide (BE : numéro de TVA).

Le HANOS Wereldpas est la carte client de HANOS, qui vous donne accès à tous les magasins de gros HANOS et vous permet d’y faire vos achats. À partir d’une certaine taille et fréquence de commande, vous pouvez aussi commander en ligne et vous faire livrer.

Demandez facilement le HANOS Wereldpas en ligne avec vos données KvK ou votre numéro de TVA.

Le HANOS Wereldpas est gratuit. Vous n’avez donc rien à payer pour demander la carte.

Si vous avez demandé votre HANOS Wereldpas, nous vous invitons à le retirer dans l’établissement auquel vous êtes rattaché. Nous n’envoyons en effet jamais le Wereldpas par la poste. Pour retirer le HANOS Wereldpas, vous devez présenter une pièce d’identité valide.

Vous souhaitez par exemple signaler un changement d’adresse ? Pour modifier vos données client, vous pouvez contacter votre propre établissement. Vous pouvez aussi signaler une modification à l’accueil de votre établissement ; munissez-vous alors d’une pièce d’identité valide. Vous souhaitez modifier directement vos données client en ligne ? Remplissez alors le formulaire de contact de modification des données client.

• À l’entrée : scannez vous-même votre HANOS Wereldpas aux portiques électroniques prévus à cet effet.

• Aux rayons (frais) : aux rayons frais, vous pouvez vous servir vous-même pour une partie des produits ; pour les autres, l’un de nos collaborateurs vous aide. Il vous sera alors demandé votre HANOS Wereldpas. Les produits sont placés sur un « mémo », emballés pour vous et peuvent être réglés en une seule fois à la caisse.

• Paiement : à la caisse, le caissier ou la caissière vous demande votre HANOS Wereldpas. Vos achats sont ainsi enregistrés sous votre numéro client, afin que nous puissions vous servir au mieux.

Pour le moment, il n’est pas encore possible de transférer le Wereldpas sur votre téléphone.

Si vous avez oublié votre HANOS Wereldpas, vous devez toujours présenter une pièce d’identité. Sur présentation de celle-ci, vous recevez un pass journalier HANOS.

Non, la carte est personnelle et non transmissible.

Avec votre HANOS Wereldpas, vous pouvez faire vos achats dans tous nos établissements, aux Pays-Bas comme en Belgique.

Vous avez perdu votre HANOS Wereldpas ? Vous pouvez alors contacter votre magasin de gros HANOS. Un nouveau numéro client sera créé pour vous et vous recevrez un nouveau HANOS Wereldpas.

Vous avez trouvé un HANOS Wereldpas ? Nous vous prions de l’envoyer à l’adresse suivante :

HANOS-Nederland
Antwoordnummer 1014
7300 VB Apeldoorn

Vous pouvez résilier votre HANOS Wereldpas à l’accueil de votre magasin de gros HANOS ou directement via le formulaire de contact « Résilier le HANOS Wereldpas ».

Vous souhaitez demander une copie de facture ? Vous pouvez le faire auprès de votre magasin de gros HANOS ou via le formulaire de contact copie de facture.

Dans tous nos magasins de gros, vous pouvez payer par carte bancaire ou en espèces. Le paiement par carte de crédit n’est pas possible. Les chèques-repas (BE uniquement) ne sont pas acceptés en magasin. Sous certaines conditions, le paiement par prélèvement automatique est possible. Vous souhaitez savoir si vous y avez droit ? Contactez le service desk de votre établissement HANOS.

NL : le taux de TVA applicable aux produits de première nécessité, dont les denrées alimentaires et toutes les boissons non alcoolisées, est de 9 %. Tous les autres biens sont soumis à un taux de TVA de 21 %.

BE : le taux de TVA applicable aux produits de première nécessité, dont les denrées alimentaires et toutes les boissons non alcoolisées, est de 6 %. Tous les autres biens sont soumis à un taux de TVA de 21 %.

Tous les prix affichés dans les magasins de gros et dans nos supports de communication en ligne et hors ligne sont indiqués hors TVA.

HANOS n’offre aucune garantie supplémentaire sur les marchandises au-delà de celle des fournisseurs et des fabricants. Si ceux-ci n’offrent pas de garantie, HANOS garantit que le produit répond aux attentes normales pendant une période allant jusqu’à 6 mois après l’achat. Les clients peuvent retourner les produits défectueux dans ce délai pour réparation ou remplacement. HANOS n’est pas responsable des dommages et intérêts. Consultez les conditions générales pour plus d’informations.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le service client de votre établissement HANOS.

Les possibilités de commande et de livraison dépendent de votre volume d’achat prévu et de la taille de vos commandes. Si votre volume d’achat est suffisant, vous recevez de notre part des identifiants personnels qui vous permettent de passer commande sur notre boutique en ligne et de vous faire livrer au moment de votre choix. Si ce volume n’est pas suffisant, vous pouvez utiliser notre boutique en ligne de manière plus limitée. Vous ne pouvez alors pas vous connecter et n’avez accès qu’à une partie de notre assortiment. Vous ne voyez pas non plus les prix. Vous pouvez toutefois consulter nos promotions et lire nos dépliants & magazines. Avec votre Wereldpas, vous avez toujours accès à tous les établissements HANOS.

Sous certaines conditions, vous pouvez vous faire livrer vos marchandises par HANOS. La livraison dépend de certaines conditions, comme une taille minimale de commande. Vous souhaitez être livré ? Contactez votre magasin de gros HANOS. Nous examinons volontiers les possibilités avec vous !

HANOS livre ses produits dans l’ensemble des Pays-Bas et de la Belgique ainsi que dans une partie de l’Allemagne, grâce à son vaste réseau d’établissements et à une importante flotte de véhicules.

Cela dépend de plusieurs facteurs. Demandez le responsable commercial de votre magasin de gros HANOS le plus proche : nous examinerons volontiers les possibilités avec vous.

Vous avez une autre question sur la commande et la livraison ? Prenez alors contact avec le service desk de votre magasin de gros HANOS.

Oui, vous pouvez modifier l’ordre de votre liste de commande. Ouvrez la liste de commande à modifier et utilisez l’option « Modifier la liste ». Une icône avec une flèche vers le haut et vers le bas apparaît alors à gauche de chaque article ; elle vous permet de faire glisser les produits dans l’ordre souhaité. Vous pouvez ainsi personnaliser votre liste de commande et la rendre plus efficace pour vos prochaines commandes.

Oui, vous pouvez imprimer votre liste de commande. Ouvrez la liste de commande à imprimer et utilisez le raccourci clavier CTRL+P. Un aperçu avant impression s’affiche alors, que vous pouvez imprimer directement. Vous pouvez aussi télécharger votre liste de commande sous forme de fichier Excel via le bouton « Exporter ».

Vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire de référencement produit.

Étiquette des denrées alimentaires : les allergènes doivent toujours figurer sur l’étiquette, quelle que soit la quantité et quel que soit le but dans lequel ils sont présents dans l’aliment. Il peut donc s’agir aussi bien d’un ingrédient que d’un auxiliaire de fabrication.

Prenez alors contact avec votre magasin de gros HANOS.

L’assortiment HANOS compte plus de 120 000 articles, de l’alimentaire et du non-alimentaire aux produits frais du jour. Dans les rayons frais, vous trouverez notamment de la viande, du poisson, des produits laitiers, des fruits et légumes ainsi que du gibier & de la volaille. Chaque magasin de gros propose une offre variée, complétée par des produits de la région où il se trouve.

Non. Lorsque vous n’êtes pas connecté, vous voyez une partie de notre assortiment. Lorsque vous êtes connecté et rattaché à un établissement, vous ne voyez que l’assortiment de cet établissement.

Vous ne voyez les prix que si vous êtes client livré chez HANOS. Les prix des promotions sont toutefois toujours visibles.

Un problème avec l’un des produits que vous avez achetés ? Prenez alors contact avec le service desk de votre magasin de gros HANOS.

Vous ne pouvez vous connecter à notre site que si vous avez conclu des accords explicites concernant la livraison de vos commandes. Dans ce cas, vous avez reçu vos identifiants de notre part. Une fois connecté, vous voyez les prix des produits et pouvez passer commande en ligne. En savoir plus sur le processus de commande.

Vous pouvez envoyer une demande de presse et/ou de sponsoring via le formulaire de contact.

Vous souhaitez venir travailler chez nous ? Vous trouverez toutes nos offres sur notre page emplois. Nous espérons vous accueillir bientôt comme futur collègue ! Plus d’informations et toutes nos offres d’emploi ici.

Le retour des emballages consignés chez HANOS fonctionne comme suit :

• Retour dans un établissement HANOS : rapportez vos consignes uniquement dans des sacs pour emballages consignés munis de votre propre étiquette.

• Retour au livreur : remettez les emballages étiquetés au livreur lors d’une prochaine livraison.

• Remboursement : les montants des consignes sont déduits de la facture suivante. Pour des informations plus détaillées et les conditions spécifiques, consultez la page consigne de HANOS.

Vous pouvez nous indiquer vos préférences concernant la réception des journaux ou magazines via le formulaire de contact ou en contactant votre établissement. Les dépliants et magazines peuvent en outre toujours être consultés et téléchargés sur la page des dépliants.

En tant que client, vous pouvez vous inscrire vous-même à la newsletter. Vous choisissez les newsletters que vous souhaitez recevoir : offres (fraîcheur) hebdomadaires, inspiration ou nos activités. Inscrivez-vous ici à la newsletter.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter via le lien en bas de l’e-mail reçu. Si vous disposez d’un identifiant pour commander et recevez la newsletter à la même adresse e-mail, vous pouvez aussi modifier vos préférences. Vous pouvez modifier vos préférences en bas de votre page de compte lorsque vous êtes connecté.

HANOS organise divers événements destinés spécifiquement aux professionnels de la restauration et du foodservice. Il existe différents types d’événements : nos sessions d’inspiration ont un caractère informel et prennent la forme de présentations, pour que vous puissiez suivre les informations clairement et facilement. L’occasion idéale d’acquérir en peu de temps une bonne dose de connaissances et d’échanger avec des confrères ! Lors de nos masterclasses, le thème et le contenu sont au cœur de la session, et l’approfondissement va toujours au-delà des bases. Consultez notre agenda.

Vous pouvez vous inscrire à une masterclass ou à un événement via l’agenda des événements. Cliquez ici pour consulter l’agenda.

Quel dommage que vous ne puissiez pas assister à l’un de nos événements. Si vous êtes déjà inscrit, contactez l’établissement concerné. Nous espérons vous accueillir lors de l’un de nos autres événements !

Vous trouverez nos conditions générales via le lien suivant. Consultez nos conditions générales.

FoodXperience est la plateforme d’inspiration culinaire pour et par les professionnels de la restauration. Elle propose des recettes, des vidéos, des masterclasses en ligne et des concepts culinaires. La plateforme est régulièrement mise à jour en fonction des dernières innovations et tendances de la restauration. Découvrez FoodXperience ici.

HANOS œuvre pour un système alimentaire plus durable et une responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Notre politique porte sur l’énergie et le transport, les déchets et le gaspillage alimentaire, les emballages, l’assortiment et les achats, ainsi que les collaborateurs et la société. Nous visons la réduction du CO2, moins de déchets et des produits durables. Pour plus d’informations, lisez la suite ici.